Chính sách này cung cấp thông tin về việc sắp xếp giao nhận xe cho khách hàng được hỗ trợ qua kênh tư vấn VinFast Hà Nội tại https://vinfast-hanoi.net.vn/.

Địa điểm, thời gian, phương thức giao nhận và trách nhiệm của các bên được xác định trong hợp đồng hoặc văn bản xác nhận với bên bán.

1. Hình thức nhận xe

Khách hàng có thể trao đổi với bên bán để lựa chọn:

Nhận xe tại điểm bàn giao

Địa điểm cụ thể được xác nhận trước ngày giao xe. Khách hàng cần đến đúng lịch, mang giấy tờ cần thiết và bố trí thời gian kiểm tra xe.

Nhận xe tại địa chỉ thỏa thuận

Việc giao xe đến địa chỉ khách hàng phụ thuộc vào khu vực, điều kiện vận chuyển và khả năng đáp ứng của bên giao xe.

Khách hàng cần cung cấp địa chỉ, người nhận và thông tin về điều kiện tiếp cận. Chi phí và phương thức giao xe phải được thống nhất trước; không mặc nhiên áp dụng giao xe miễn phí trên mọi địa bàn.

2. Điều kiện bàn giao

Xe được bàn giao khi các điều kiện theo hợp đồng đã được đáp ứng, có thể bao gồm:

  • Hoàn tất khoản thanh toán đến hạn.

  • Hoàn thành điều kiện giải ngân nếu mua trả góp.

  • Có đủ hồ sơ và chứng từ cần thiết cho bước bàn giao.

  • Xác nhận người nhận xe và thẩm quyền nhận thay nếu có.

  • Hoàn tất kiểm tra xe trước giao theo quy trình của bên bán.

Trường hợp khách hàng ủy quyền người khác nhận xe, cần thông báo trước và chuẩn bị giấy tờ phù hợp.

3. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe được xác nhận theo đơn hàng, phiên bản, màu sắc, tình trạng nguồn xe và tiến độ thực hiện hồ sơ.

Lịch dự kiến trong quá trình tư vấn cần được phân biệt với thời hạn giao xe đã cam kết. Khi có thay đổi, bên có trách nhiệm giao xe cần thông báo nguyên nhân, thời gian dự kiến điều chỉnh và phương án xử lý.

Việc thay đổi lịch không tự làm mất quyền yêu cầu thực hiện hợp đồng hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí có thể phụ thuộc vào quãng đường, địa điểm, hình thức vận chuyển và yêu cầu bổ sung.

Trước khi vận chuyển, khách hàng cần được thông báo rõ:

  • Chi phí và bên chịu phí.

  • Phương thức vận chuyển.

  • Địa điểm, thời gian dự kiến.

  • Phạm vi trách nhiệm đối với xe trong quá trình vận chuyển.

  • Điều kiện bảo hiểm vận chuyển nếu có.

  • Chi phí phát sinh trong trường hợp thay đổi địa chỉ hoặc lịch nhận.

Các khoản bổ sung phải được trao đổi và chấp thuận trước khi thực hiện.

5. Kiểm tra khi nhận xe

Khách hàng nên kiểm tra cùng người bàn giao:

  • Dòng xe, phiên bản, màu sắc và thông tin nhận diện xe.

  • Tình trạng ngoại thất, nội thất, kính, đèn, lốp và các trang bị.

  • Các chức năng cơ bản và cảnh báo trên xe.

  • Mức pin và tình trạng xe tại thời điểm nhận.

  • Chìa khóa, phụ kiện, thiết bị đi kèm và quà tặng theo thỏa thuận.

  • Hóa đơn, chứng từ và tài liệu thuộc phạm vi bàn giao tại thời điểm đó.

  • Hướng dẫn sử dụng, sạc xe và đầu mối hỗ trợ sau bán hàng.

Các giấy tờ chưa bàn giao cần được ghi rõ tình trạng và thời hạn bổ sung.

6. Biên bản bàn giao

Biên bản cần ghi nhận thông tin xe, ngày giờ, địa điểm, người giao, người nhận và danh mục tài sản, hồ sơ đi kèm.

Nếu phát hiện thiếu phụ kiện, sai phiên bản, hư hỏng hoặc dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi rõ vào biên bản, lưu hình ảnh và yêu cầu phương án xử lý.

Khách hàng không nên ký xác nhận “đã nhận đầy đủ, đúng tình trạng” khi còn nội dung chưa được kiểm tra hoặc chưa thống nhất. Việc ký nhận không tự loại bỏ quyền yêu cầu xử lý lỗi ẩn, bảo hành hoặc quyền khác được pháp luật bảo vệ.

7. Hư hỏng hoặc thiếu hụt trong vận chuyển

Khi có dấu hiệu hư hỏng, mất mát hoặc thiếu hụt, khách hàng vui lòng thông báo sớm cho bên bán và đơn vị giao nhận để kiểm tra.

Việc xác định trách nhiệm dựa trên thời điểm phát sinh, biên bản, bằng chứng và thỏa thuận vận chuyển hợp pháp. Không mặc nhiên chuyển toàn bộ rủi ro cho khách hàng chỉ vì xe đã được giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời điểm chuyển giao rủi ro và quyền sở hữu được xác định theo hợp đồng và pháp luật áp dụng.

8. Thay đổi lịch hoặc người nhận

Khách hàng cần thông báo sớm khi muốn đổi thời gian, địa chỉ hoặc người nhận xe. Bên giao xe sẽ xác nhận khả năng sắp xếp và các chi phí hợp lý phát sinh nếu có.

Nếu khách hàng chưa thể nhận đúng lịch, các bên cần thống nhất phương án lưu giữ, giao lại và trách nhiệm liên quan. Không tự áp dụng khoản phạt hoặc phí chưa có căn cứ.

9. Hỗ trợ sau bàn giao

Khách hàng được hướng dẫn các thao tác sử dụng cơ bản và cách liên hệ hỗ trợ. Các yêu cầu bảo hành, bảo dưỡng, cứu hộ hoặc kỹ thuật được tiếp nhận theo chính sách áp dụng và đơn vị có thẩm quyền.

10. Liên hệ hỗ trợ giao nhận

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp tên người mua, thông tin đơn hàng và nội dung cần hỗ trợ để thuận tiện đối chiếu.