Chính sách này giải thích việc tiếp nhận, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân khi khách hàng liên hệ hoặc gửi yêu cầu trên website https://vinfast-hanoi.net.vn/.

Kênh tư vấn do Đỗ Danh Minh phụ trách, sử dụng tên hiển thị VinFast Hà Nội. Trong chính sách này, “chúng tôi” là bên phụ trách kênh tư vấn và việc xử lý thông tin tiếp nhận qua kênh đó; không mặc nhiên chỉ nhà sản xuất VinFast, ngân hàng hoặc đơn vị ký hợp đồng bán xe.

1. Thông tin có thể được thu thập

Tùy yêu cầu khách hàng gửi, thông tin được tiếp nhận có thể gồm:

  • Họ tên, số điện thoại và email.

  • Khu vực sinh sống hoặc địa phương dự kiến đăng ký xe.

  • Dòng xe, phiên bản và nhu cầu mua xe.

  • Nhu cầu trả góp, lái thử hoặc nhận báo giá.

  • Nội dung trao đổi, phản hồi và yêu cầu hỗ trợ.

  • Thông tin kỹ thuật phát sinh khi truy cập như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị và nhật ký truy cập, tùy cấu hình thực tế của website.

Biểu mẫu tư vấn thông thường không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng.

Giấy tờ định danh, thông tin tài chính và hồ sơ vay chỉ được yêu cầu khi cần thiết cho một thủ tục cụ thể, kèm thông tin về mục đích và bên tiếp nhận.

2. Mục đích sử dụng

Thông tin được sử dụng trong phạm vi phù hợp để:

  • Liên hệ và trả lời yêu cầu do khách hàng chủ động gửi.

  • Tư vấn sản phẩm, báo giá và các điều kiện mua xe.

  • Sắp xếp lịch hẹn, lái thử hoặc trao đổi với bên bán khi khách hàng yêu cầu.

  • Hỗ trợ hồ sơ mua xe, trả góp và giao nhận theo phạm vi được khách hàng chấp thuận.

  • Tiếp nhận phản ánh, giải quyết yêu cầu liên quan.

  • Duy trì hoạt động, bảo đảm an toàn và khắc phục lỗi của website.

  • Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Việc gửi nội dung quảng cáo, chăm sóc tiếp thị ngoài phạm vi yêu cầu ban đầu chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý phù hợp hoặc căn cứ hợp pháp khác.

3. Sự đồng ý của khách hàng

Khi việc xử lý cần sự đồng ý, khách hàng được thông báo mục đích, loại dữ liệu và bên liên quan trước khi lựa chọn chấp thuận.

Việc chỉ truy cập website, im lặng hoặc không phản hồi không được xem là đồng ý cho mọi hoạt động xử lý thông tin.

Khách hàng có thể từ chối nhận nội dung tiếp thị hoặc rút lại sự đồng ý bằng cách liên hệ theo thông tin cuối chính sách. Việc rút lại sự đồng ý không làm mất hiệu lực của hoạt động xử lý hợp pháp đã thực hiện trước đó.

Nếu thông tin cần thiết cho một yêu cầu tư vấn không được cung cấp, chúng tôi có thể chưa đủ cơ sở để thực hiện yêu cầu đó và sẽ giải thích phạm vi bị ảnh hưởng.

4. Các bên có thể tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết và có căn cứ hợp pháp, thông tin có thể được tiếp cận bởi:

  • Người phụ trách tư vấn và người được phân công xử lý yêu cầu.

  • Đơn vị bán xe hoặc tổ chức lái thử khi khách hàng yêu cầu kết nối.

  • Ngân hàng khi khách hàng đề nghị hỗ trợ vay và đồng ý chuyển hồ sơ.

  • Đơn vị cung cấp hạ tầng website, lưu trữ hoặc hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi công việc.

  • Đơn vị giao nhận hoặc bên hỗ trợ thủ tục được khách hàng chấp thuận.

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Thông tin không được mua bán hoặc chuyển cho bên khác để tiếp thị độc lập khi chưa có căn cứ hợp pháp. Bên nhận thông tin phải sử dụng đúng phạm vi và thực hiện nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu tương ứng.

5. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu, thực hiện giao dịch, giải quyết khiếu nại hoặc đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật.

Khi mục đích xử lý đã hoàn thành và không còn căn cứ lưu giữ, thông tin được xóa, hủy hoặc khử nhận dạng phù hợp.

Đối với yêu cầu xóa dữ liệu, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi về phạm vi có thể thực hiện. Nếu một phần hồ sơ phải tiếp tục lưu theo nghĩa vụ pháp lý hoặc để giải quyết tranh chấp, khách hàng được thông báo lý do phù hợp.

6. Biện pháp bảo vệ thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp như giới hạn quyền truy cập, bảo vệ tài khoản quản trị và kiểm soát việc chia sẻ dữ liệu theo nhiệm vụ.

Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ điện tử nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp ngăn chặn, khắc phục và thông báo theo nghĩa vụ pháp luật.

Khách hàng không nên gửi thông tin nhạy cảm trong phần bình luận công khai hoặc cung cấp giấy tờ cho người chưa được xác minh.

7. Cookie và công cụ của bên thứ ba

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự tùy tính năng đang được triển khai. Đối với công cụ phân tích, đo lường quảng cáo hoặc tiếp thị cần sự đồng ý, khách hàng phải được thông báo và có lựa chọn phù hợp trước khi kích hoạt.

Khách hàng có thể quản lý cookie bằng cài đặt trình duyệt. Việc hạn chế một số cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng tương ứng.

Khi khách hàng chuyển sang Zalo, mạng xã hội hoặc website bên ngoài, việc xử lý dữ liệu trên nền tảng đó chịu sự điều chỉnh của chính sách riêng của bên cung cấp.

8. Quyền của khách hàng

Theo điều kiện và phạm vi pháp luật quy định, khách hàng có quyền:

  • Được biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân.

  • Đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý.

  • Xem, yêu cầu cung cấp và chỉnh sửa thông tin.

  • Yêu cầu xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý.

  • Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường khi có căn cứ.

  • Yêu cầu áp dụng biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân.

Yêu cầu được tiếp nhận và xử lý trong thời hạn pháp luật quy định. Việc xác minh danh tính, nếu cần, chỉ nhằm tránh cung cấp hoặc thay đổi dữ liệu cho người không có quyền.

9. Liên hệ về dữ liệu cá nhân

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng nêu thông tin liên hệ, nội dung cần hỗ trợ và dữ liệu liên quan; không gửi mật khẩu hoặc mã OTP.

10. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nếu có thay đổi mục đích xử lý cần sự đồng ý mới, chúng tôi sẽ thông báo và xin sự đồng ý trước khi thực hiện.