Chính sách này cung cấp hướng dẫn dành cho khách hàng tìm hiểu và mua xe thông qua kênh tư vấn VinFast Hà Nội tại https://vinfast-hanoi.net.vn/.

Việc đặt cọc, thanh toán và xử lý các khoản tiền được thực hiện với bên bán hoặc bên nhận cọc có thẩm quyền được xác định trong văn bản giao dịch. Đỗ Danh Minh là đầu mối tư vấn; thông tin liên hệ trên website không tự xác lập quyền nhận tiền thay cho bên bán.

1. Nguyên tắc giao dịch

Trước khi chuyển tiền, khách hàng cần được cung cấp và kiểm tra:

  • Tên pháp nhân, địa chỉ và thông tin nhận diện của bên giao dịch.

  • Người ký kết và thẩm quyền đại diện.

  • Dòng xe, phiên bản, màu sắc và yêu cầu đặt mua.

  • Giá bán, điều kiện ưu đãi và các khoản chi phí.

  • Mục đích khoản tiền: đặt cọc, thanh toán trước hoặc thanh toán giá xe.

  • Tiến độ thanh toán và thời gian giao xe dự kiến.

  • Điều kiện thay đổi, hủy giao dịch và xử lý tiền đã nộp.

Việc gửi biểu mẫu nhận báo giá hoặc đăng ký tư vấn không tự tạo thành hợp đồng mua bán xe.

2. Đặt cọc mua xe

Số tiền cọc được xác định theo từng giao dịch và ghi nhận trong thỏa thuận. Website không áp dụng một mức cọc chung cho mọi dòng xe.

Thỏa thuận đặt cọc cần thể hiện rõ bên nhận cọc, mục đích bảo đảm, thời hạn, điều kiện giao kết hoặc thực hiện hợp đồng và cách xử lý khi phát sinh thay đổi.

Khách hàng cần giữ lại thỏa thuận, phiếu thu hoặc xác nhận nhận tiền để đối chiếu. Khoản cọc được khấu trừ vào giá trị thanh toán hoặc hoàn trả theo nội dung đã thỏa thuận và quy định pháp luật.

3. Hình thức thanh toán

Khách hàng thanh toán theo phương thức được bên bán chấp thuận và thông báo trong hồ sơ giao dịch.

Thanh toán chuyển khoản

Thông tin tài khoản thụ hưởng phải được xác nhận qua hợp đồng, thông báo thanh toán hoặc văn bản hợp lệ của bên nhận tiền. Khách hàng cần kiểm tra tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng và nội dung chuyển tiền.

Không chuyển tiền chỉ dựa trên tin nhắn thay đổi tài khoản chưa được xác minh. Trường hợp thanh toán qua người được ủy quyền, cần kiểm tra văn bản và phạm vi ủy quyền.

Thanh toán trực tiếp

Nếu bên bán tiếp nhận thanh toán trực tiếp, khách hàng thực hiện tại điểm thu được chỉ định và nhận chứng từ hợp lệ.

Thanh toán qua ngân hàng tài trợ

Đối với xe trả góp, khách hàng thanh toán phần vốn tự có theo thỏa thuận; phần vốn vay được giải ngân theo điều kiện của ngân hàng và hợp đồng.

4. Tiến độ thanh toán

Các mốc thanh toán được xác định trong hợp đồng hoặc phụ lục. Trước mỗi đợt, khách hàng nên đối chiếu số tiền còn phải trả, nội dung thanh toán và điều kiện thực hiện.

Mọi khoản phụ thu, phụ kiện hoặc dịch vụ phát sinh phải được thông báo rõ và được khách hàng chấp thuận trước khi thực hiện.

Hóa đơn, chứng từ được cung cấp bởi bên có nghĩa vụ phát hành theo giao dịch và quy định pháp luật.

5. Thay đổi hoặc hủy giao dịch

Khách hàng có nhu cầu đổi phiên bản, màu xe, thời gian nhận hoặc hủy giao dịch cần thông báo sớm cho bên giao dịch và đầu mối tư vấn.

Khả năng điều chỉnh phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng, nội dung đã ký và quyền, nghĩa vụ của các bên. Thay đổi được chấp thuận cần được ghi nhận bằng văn bản hoặc hình thức xác nhận có thể lưu giữ.

Tiền đặt cọc không mặc nhiên được hoàn trong mọi trường hợp, cũng không mặc nhiên bị giữ lại khi khách hàng yêu cầu hủy. Việc xử lý căn cứ vào thỏa thuận hợp pháp, nguyên nhân phát sinh và quy định pháp luật áp dụng.

6. Trường hợp mua xe trả góp

Trước khi đặt cọc, khách hàng và bên nhận cọc cần làm rõ cách xử lý nếu:

  • Ngân hàng từ chối cấp tín dụng.

  • Hạn mức vay thấp hơn nhu cầu.

  • Hồ sơ giải ngân chậm hoặc không đáp ứng điều kiện.

  • Khách hàng thay đổi phương án thanh toán.

Kết quả thẩm định ngân hàng không tự động làm phát sinh quyền hoàn cọc hoặc nghĩa vụ mất cọc ngoài nội dung thỏa thuận và quy định pháp luật.

7. Hoàn tiền và đối soát

Khi có căn cứ hoàn tiền, bên nhận tiền và khách hàng xác nhận số tiền, phương thức, thời hạn và thông tin người nhận.

Mọi khoản khấu trừ phải có căn cứ hợp pháp, được giải thích và đối chiếu. Không tự áp dụng phí xử lý hoặc phí hủy chưa có cơ sở.

Khách hàng nên lưu chứng từ và xác nhận hoàn tiền đến khi giao dịch được giải quyết đầy đủ.

8. Liên hệ hỗ trợ

Đối với vấn đề liên quan đến tiền đã thanh toán, khách hàng cần đồng thời liên hệ bên nhận tiền ghi trên chứng từ để được đối soát và xử lý.